FAQ

Comment passer ma commande ? Pour passer une commande :

  • Terminez d'ajouter des articles à votre panier.

  • Vous pouvez choisir de finaliser votre commande via le système de paiement de notre site ou via PayPal.

  • Si vous souhaitez utiliser le paiement de notre site, veuillez cliquer sur le bouton vert « Passer la commande » (Checkout) situé sur le côté droit de l'écran.

  • Si vous souhaitez continuer avec PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal.

  • Vous serez redirigé vers notre page d'informations client. Il vous sera demandé de saisir :

    • Votre adresse e-mail

    • Votre nom

    • Votre adresse

  • Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Code de réduction » (Discount) situé sur le côté droit de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Appliquer » (Apply) afin que votre réduction soit calculée et déduite de votre commande.

  • Poursuivez en cliquant sur le bouton « Continuer vers le mode d'expédition » (Continue to Shipping Method). Veuillez vous assurer d'avoir correctement saisi l'adresse de livraison (si elle est différente de votre adresse de facturation). Une fois que tout est rempli, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement » (Continue to Payment Method).

  • Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les adresses de facturation et de livraison sont identiques, le cas échéant.

  • Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Valider la commande » (Complete Order). Vous serez redirigé vers un écran présentant un récapitulatif ainsi qu'une confirmation de commande à l'écran, et vous recevrez une seconde confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à l'adresse service@Botaniforma.com.

Que faire s'il manque des articles ou si les produits reçus sont incorrects ? Pour tout article manquant ou expédié par erreur, veuillez nous contacter à l'adresse service@Botaniforma.com. Veuillez indiquer votre numéro de référence de transaction (N° de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons ravis de vous réexpédier le bon article sans frais supplémentaires, et nous ne vous demanderons pas de renvoyer l'article expédié par erreur ! Vous pouvez le garder en guise de cadeau de notre part.

Comment savoir si ma commande a bien été validée ? Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles de ma commande. Que dois-je faire ? La modification de votre commande est autorisée jusqu'à 23h00 (heure du Pacifique PDT, GMT-7) le jour même de la passation de la commande. Vous pouvez nous contacter via service@Botaniforma.com pour demander une modification.

Comment ajouter des articles à mon panier ? Pour ajouter des articles à votre panier :

  • Rendez-vous sur la page de l'article qui vous intéresse et choisissez vos préférences pour ce produit. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » (Add to Cart), vous serez redirigé vers la page de votre panier.

  • Saisissez la quantité de l'article que vous souhaitez commander à l'aide du champ « Quantité » situé à côté de l'image de l'article. Après avoir saisi une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.

Comment voir ce qu'il y a dans mon panier ? Pour afficher le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône Panier (Cart) située en haut de la page du site. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité d'un article que vous souhaitez acheter en mettant à jour le chiffre indiqué. Vous pouvez également supprimer n'importe quel article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » (Remove) situé sous la quantité.

Comment retirer des articles de mon panier ? Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » (Cart) dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Supprimer » (Remove) sous la quantité. L'article sera automatiquement retiré et la page s'actualisera pour refléter vos modifications.

Comment modifier la quantité d'un article spécifique dans mon panier ? Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » (Cart) dans le coin supérieur droit de votre écran. Vous pourrez ainsi voir tous les articles de votre panier et leurs quantités. Pour modifier la quantité, placez votre curseur dans le champ « Quantité » de l'article et saisissez le nombre souhaité. Une fois cela fait, la quantité et le montant total associé seront automatiquement mis à jour sur le côté droit de votre écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ? Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

Quelles sont vos options de paiement ? Nous acceptons quatre grands types de cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment payer avec PayPal ? PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d'ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site de PayPal. Assurez-vous de remplir les informations correctes pour un traitement de paiement rapide et sans tracas.

Comment utiliser un code de réduction ? Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre ces étapes :

  • Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Passer la commande » (Checkout).

  • Vous serez ensuite redirigé vers notre page d'informations client. Remplissez les informations demandées.

  • Vous verrez un champ « Code de réduction » (Discount) dans la partie supérieure droite de la page.

  • Vous devez y saisir le code de réduction, puis cliquer sur Appliquer (Apply). Vérifiez ensuite que la réduction a bien été appliquée et qu'elle est valide en regardant le détail du prix indiqué ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ? Veuillez consulter notre Politique de retour. Notre service client est ouvert 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Comment retourner un article ? Vous pouvez nous contacter via notre service d'assistance à l'adresse service@Botaniforma.com pour obtenir plus d'informations.

Quelle est votre politique d'annulation ? L'annulation d'une commande est autorisée jusqu'à 23h00 (heure du Pacifique PDT, GMT-7) le jour même. Passé ce délai, les demandes d'annulation ne pourront plus être prises en compte. Vous pouvez nous contacter via service@Botaniforma.com pour demander une annulation.

Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ? Oui. Nous accordons la plus grande attention aux informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles des clients en utilisant le protocole standard d'Internet SSL (Secure Sockets Layer).

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ? Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site web utilise un processeur de carte de crédit offrant une passerelle de paiement en ligne fiable et sécurisée. Toutes les données sont cryptées en AES-256.

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ? Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.